El Observatorio trabaja con Encuestas Semiestructuradas por Dirección, las que son dirigidas a usuarios de los servicios prestados. Estas Encuestas se componen de diversas afirmaciones que son evaluadas en función de una Escala Likert que cuenta con 5 categorías, que van desde “Totalmente en Desacuerdo” a “Totalmente de Acuerdo”. 

Para cada aplicación se realiza un muestreo probabilístico (sin reposición), considerando como información relevante, los tamaños poblacionales de los estratos. Se opta por este tipo de muestreo con el fin de asegurar, que la cantidad de personas a encuestar, represente con mayor precisión a la población de Usuarios de la Comunidad Universitaria.

Se preparan informes cualitativos y cuantitativos por los distintos servicios evaluados, reportando a cada área los aspectos más relevantes observados en cada caso, con el fin de implementar mejoras y acciones correctivas en cada servicio cuando se identifique.