Estudio Calidad Servicios

Mide anualmente la Calidad de todos los Servicios dependientes de las tres Direcciones que conforman la DGAEA.

Indicadores de Calidad

Estudios que miden dimensiones específicas, las que permiten conocer el estado de Calidad de los servicios y diseñar propuestas de mejora.

Planes de Acción PUCV

Colabora en el proceso de elaboración, ejecución y seguimiento de Planes de Acción,  que apuntan a mejorar la Calidad de los Servicios.

Estudios de Satisfacción

Monitorea el nivel de satisfacción de los usuarios respecto de distintos servicios PUCV, mediante la realización de Mediciones de Calidad.