Mide anualmente la Calidad de todos los Servicios dependientes de las tres Direcciones que conforman la DGAEA.

Estudios que miden dimensiones específicas, las que permiten conocer el estado de Calidad de los servicios y diseñar propuestas de mejora.

Colabora en el proceso de elaboración, ejecución y seguimiento de Planes de Acción,  que apuntan a mejorar la Calidad de los Servicios.

Monitorea el nivel de satisfacción de los usuarios respecto de distintos servicios PUCV, mediante la realización de Mediciones de Calidad.